Инструктаж для пешеходной экскурсии

Правила поведения туристов во время экскурсии

«Правила поведения туристов во время экскурсии»

1. Общие правила поведения

Туристы (Экскурсанты) должны вовремя прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки группы во время экскурсии. Экскурсовод (сопровождающий) не обязан ожидать опаздывающего экскурсанта.
Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации экскурсоводов, сопровождающих, вожатых.
Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, третьих лиц.
Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате деяний Туристов.
Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.
В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные, пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.
При движении по тротуарам, по дорогам не оборудованным тротуарами, переходе через проезжую часть с движущимся автотранспортом и т.д., соблюдать правила дорожного движения.
При групповой автобусной (автомобильной), железнодорожной перевозке туристы обязуются соблюдать правила соответствующей перевозки, а также выполнять требования экипажа автомобильного транспортного средства, контролеров-кондукторов, проводников и иных сопровождающих лиц

2. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса (транспортного средства).
Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения автотранспортного средства.
Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).
Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор). Не разрешается открытие окон в салоне автотранспортного средства без предварительного согласования с сопровождающими лицами.
При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.
Первыми салон автотранспортного средства покидает экскурсовод (сопровождающий, вожатый, руководитель группы). При выходе из салона автотранспортного средства не следует толпиться, выходить аккуратно по одному.
Выход из салона автотранспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
При переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу.

3.Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий.

К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды (в зависимости от погодных условий и места проведения экскурсии): закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.
Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод (вожатый, сопровождающий). Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц. При проведении пешеходной экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной, при движении запрещается мешать другим участникам движения (пешеходам).
Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.
Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.
Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.
В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.
Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей несет турист самостоятельно.
Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, экскурсоводов, водителей транспортных средств.
Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может быть не допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Туриста.

4. Условия приобретения экскурсии.

Экскурсионное обслуживание (экскурсия) может быть приобретено в офисах (точках) продаж ГАУК «МОСГОРТУР», либо путем обращения к сотруднику (руководителю группы, сопровождающему, вожатому и т.д.) ГАУК «МОСГОРТУР», либо путем бронирования через интернет-сайт www.mosgortur.ru. Экскурсионное обслуживание производится в соответствие с настоящими Правилами, а также условиями конкретной экскурсионной программы.
Предоставление экскурсионного обслуживания возможно только в случае наличия свободных мест, предварительного бронирования и оплаты услуг туристом.
В случае наличия возможности предоставления экскурсионных услуг и их предварительной оплаты, туристу выдается Лист бронирования (ваучер) либо путевка, подтверждающие право туриста на получение забронированной и оплаченной услуги.

5. Условия аннуляции экскурсионных услуг.

5.1. Экскурсионное обслуживание может быть аннулировано по решению ГАУК «МОСГОРТУР» в случае:

— недобора экскурсионной группы;

— неблагоприятных погодных, метеорологических условий, неблагоприятной дорожной обстановки, угрожающих безопасности экскурсантов (туристов).

5.2. В случае аннуляции экскурсионного обслуживания по причинам, указанным в п. 5.1. настоящих Правил, экскурсионное обслуживание переносится либо на более поздний срок, либо отменяется совсем. В случае принятия решения об отмене экскурсионного обслуживания, туристам возвращаются ранее оплаченные денежные средства.

5.3. Турист вправе отказаться от забронированного и оплаченного экскурсионного обслуживания, предварительно уведомив представителей ГАУК «МОСГОРТУР» об отказе от услуги. При этом стоимость экскурсионного обслуживания подлежит возврату туристу за минусом фактически понесенных расходов ГАУК «МОСГОРТУР» и стоимости сервисного сбора. Сервисный сбор – денежные средства, взимаемые в безусловном порядке с туриста при реализации ему услуги экскурсионного обслуживания за оказание информационной поддержки посредством устных и/или письменных консультаций, посредством сайта ГАУК «МОСГОРТУР», а равно по иным каналам связи, услуги по бронированию, оформлению, внесению изменений (модификаций) бронирования и реализации услуги. Величина сервисного сбора – 150 (сто пятьдесят) рублей с каждого забронированного туриста.

5.3.1. В случае отказа от экскурсионного обслуживания более чем за 36 часов до момента проведения экскурсии, туристу возвращаются денежные средства, за минусом сервисного сбора, а также фактически понесенных расходов в размере комиссии банка за осуществление оплаты стоимости экскурсии (в случае, если оплата производилась через терминалы Сбербанка – комиссия 1,6% от суммы платежа, он-лайн оплата на сайте www.mosgortur.ru – комиссия 1,8%).

5.3.2. В случае отказа от экскурсионного обслуживания менее чем за 36 часов до момента начала экскурсии в случае заболевания (нахождения в стационаре, изоляторе), при условии подтверждения указанных обстоятельств соответствующими медицинскими документами, туристу возвращаются денежные средства, за минусом сервисного сбора, а также фактически понесенных расходов в размере комиссии банка за осуществление оплаты стоимости экскурсии (в случае, если оплата производилась через терминалы Сбербанка – комиссия 1,6% от суммы платежа, он-лайн оплата на сайте www.mosgortur.ru – комиссия 1,8%).

5.3.3. В случае если на экскурсию предполагался выезд родителя (законного представителя) и сопровождаемого им ребенка, родитель (законный представитель) несовершеннолетнего туриста вправе отказаться от экскурсионного обслуживания в случае своего заболевания либо заболевания сопровождаемого им несовершеннолетнего ребенка. В данном случае, туристу возвращаются денежные средства, за минусом сервисного сбора, а также фактически понесенных расходов в размере комиссии банка за осуществление оплаты стоимости экскурсии (в случае, если оплата производилась через терминалы Сбербанка – комиссия 1,6% от суммы платежа, он-лайн оплата на сайте www.mosgortur.ru – комиссия 1,8%). Также, в случае заболевания совершеннолетнего родителя (законного представителя), сопровождающего, несовершеннолетний турист вправе воспользоваться услугой экскурсионного обслуживания при условии дополнительного согласования с представителями ГАУК «МОСГОРТУР».

5.3.4. В случае отказа от экскурсионного обслуживания менее чем за 36 часов до момента начала экскурсии без уважительной причины, туристу возвращаются денежные средства, за минусом сервисного сбора, а также фактически понесенных расходов, включающих в себя в том числе комиссию банка за осуществление оплаты стоимости экскурсии (в случае, если оплата производилась через терминалы Сбербанка – комиссия 1,6% от суммы платежа, он-лайн оплата на сайте www.mosgortur.ru – комиссия 1,8%).

6. Иные условия.

6.1. В зависимости от длительности экскурсионного обслуживания, длительности переезда (трансфера) к месту проведения экскурсии, туристам может предоставляться питание (ланч-бокс с сухим пайком). Длительность экскурсии, переезда указывается в описании конкретной экскурсионной программы. Во время предоставления экскурсионного обслуживания несовершеннолетние экскурсанты вправе приобретать напитки и продукты питания только после предварительного согласования с руководителем группы (экскурсоводом, сопровождающим, вожатым).

6.2. При групповых экскурсиях возможны различного рода задержки, в том числе из-за санитарных остановок, остановок для питания и проч. Чем больше экскурсионная группа, тем больше продолжительность задержек в каждом пункте маршрута следования, что может повлиять на продолжительность как переезда (трансфера) так и на продолжительность непосредственно экскурсии. Темп экскурсии диктуется сопровождающими лицами (экскурсоводом, руководителем группы и т.д.), в связи с этим, туристы обязаны подчиняться их указаниям, уважать остальных участников экскурсии и предпринимать максимум усилий во избежание задержек.

6.3. Участник экскурсии, отставший от группы или потерявшийся, должен немедленно связаться с руководителем группы (сопровождающими лицами) или другим участником экскурсии, если не удается связаться, обратиться в государственное учреждение: музей, полицию, ближайшее образовательное учреждение или позвонить с мобильного телефона по тел.112 (тел.112 является номером, который можно набрать с мобильного телефона в случае чрезвычайной ситуации).

6.4. Продолжительность времени прохождения экскурсионного маршрута зависит от различных факторов: погодных условий, времени года, строительных и дорожных работ, проведения праздников и фестивалей, дорожно-транспортных происшествий, темпов передвижения участников группы, непредвиденных задержек во время экскурсий и т.д. Представители ГАУК «МОСГОРТУР» будут прикладывать максимум усилий для того, чтобы расписание, маршрут, программа экскурсии исполнялись в максимально приближенные к запланированным сроки.

Источник

Правила поведения на экскурсиях

На экскурсиях необходимо выполнять следующие правила безопасности:

Соблюдать общепринятые правила поведения и личной гигиены.
Соблюдать дисциплину, четко выполнять все указания экскурсовода и руководителя группы.
Соблюдать установленный и объявленный распорядок экскурсии, а также время, отпущенное для осмотра конкретного объекта посещения.
Отлучаться от группы только с разрешения экскурсовода и руководителя группы.
Приобретать и употреблять продукты питания только после согласования с руководителем группы.
В весеннее и летнее время проводить личный визуальный осмотр на предмет обнаружения клещей.
Внимательно слушать экскурсовода.

Техника безопасности на экскурсионных объектах:

При посещении смотровых площадок не выходить за установленные ограждения.
При посещении производственных помещений держаться группой. Не подходить к движущимся и вращающимся механизмам. Беречь глаза от пыли. С территории предприятий ничего не выносить.
Быть осторожным, беречь глаза от мелкой каменной крошки и пальцы рук.
Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

Во время автобусной экскурсии:

Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса
Посадка в автобус производится только по команде руководителя, на места, указанные руководителем.
Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).
Запрещено вставать со своих мест и ходить по салону во время движения автобуса.
Запрещено открывать окна без разрешения водителя.
Запрещается отвлекать водителей во время движения. Все Ваши вопросы решит экскурсовод или старший группы.
Запрещено выставлять какие-либо части тела, а также выбрасывать мусор в открытые окна автобуса.
Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
Во время остановки автобуса не вставать с мест до полной остановки автобуса и особого распоряжения руководителя группы. Выходить из автобуса можно только после экскурсовода и руководителя группы.
Покидая своё место во время стоянки, спинку кресла необходимо вернуть в первоначальное положение.
При выходе из автобуса не следует толпиться, выходить аккуратно по одному человеку.
Выход из автобуса производится через переднюю дверь. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
При возвращении в автобус необходимо занимать те места, на которых сидели до выхода из него.
Вы входите в чистый автобус. Выйти Вы должны из чистого автобуса. В связи с этим в автобусе запрещается оставлять мусор, грызть семечки, оставлять пустые бутылки, фантики, очистки от фруктов.
В АВТОБУСАХ НЕ КУРЯТ!
Во время экстренного торможения необходимо упереться ногами и руками во впереди стоящее кресло.
В случае аварии чётко выполнять инструкции водителя и руководителя группы.

Во время пешеходной экскурсии:

Во время движения по улице необходимо идти компактной группой, не мешая другим пешеходам.
Проезжую часть улицы необходимо переходить только в установленных для этих мест с соблюдением дорожного движения и по команде руководителя группы или экскурсовода.

Общие меры предосторожности:

Сумочки и кошельки надо держать крепко в руках, а не на плече.
Паспорт желательно хранить отдельно от денег.
Не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки, фото-видео аппаратуру.
Не оставляйте вещи без присмотра во время посещения экскурсионных объектов.
Для защиты от солнца используйте головные уборы и солнцезащитные очки.
Если Вы почувствовали себя плохо, необходимо немедленно сообщить об этом руководителю группы или экскурсоводу.
Обращайте внимание на состояние здоровья и поведение участников экскурсии, немедленно сообщайте руководителю группы или экскурсоводу о первых признаках нездоровья или отсутствия участника экскурсии.
Если Вы отстали от группы, немедленно свяжитесь с руководителем группы или другим участником мероприятия. Если не удается связаться, обратитесь в государственное учреждение: музей, милицию, ближайшее образовательное учреждение.

Источник