Что такое информационный листок туристского путешествия

Информационный листок к путевке туристского путешествия (обязательная информация)

Тип документа: Разное

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 3,4 кб

Бланк документа

Скачать образец документа

к путевке туристского путешествия

1. Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.

2. Описание трассы путешествия — пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).

3. Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).

4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.

5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.

6. Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

Примерный перечень дополнительной информации

1. Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.

2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.

3. Прочая информация и рекомендации.

Примечание. Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».

Источник

Информационный лист к путевке туристского путешествия

Обязательная информация

Тип туризма:Экскурсионный тур.

Вид туризма: комбинированный

Маршрут следования:Спб -Минеральные воды- Пятигорск-Железноводск-Ставрополь- Спб

Продолжительность:4 дня/3 ночи

Вид транспорта: авиа (эконом класс)

Гостиница «Машук» — Пятигорск, ул. Академика Павлова, д. 42 / Карла

— размещение: двух местные номера с удобствами в номере (кровать, стул, стол, шкаф, телевизор, туалет, душ)

Гостиница «Вита»-г. Ставрополь, ул. Садова, д. 2

— размещение: двух комнатные номера с удобствами( кухня с посудой , плитой, холодильник, телевизор, телефон , санузел).
Питание:3-х разовое

Экскурсии включенные в стоимость тура:

Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Пятигорску, пешеходная экскурсия «По следам Л.Н.Толстого», автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск», посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова, посещение дома писателя Сургучева , посещение Дома Пушкина на Кавказе.
Страховка:все туристы застрахованы от несчастных случаев страховкой компанией «Росгострах» на время поездки.
Место встречи и отправления группы:
Группа встречается в назначенном месте, откуда ее забирает автобус и отвозит в аэропорт Пулково (время и место индивидуально для каждой группы).

Дополнительная информация

Рекомендуется взять с собой теплую одежду, фотоаппарат по желанию

Технологическая карта туристского путешествия

ООО «Литрес-Тур» наименование туристокой организации

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристического путешествия по маршруту
_______«Литературный вояж»______________________________на 2018г.

I. Основные показатели маршрута

Вид маршрута: Автобусный

Продолжительность маршрута (км)_____________________________________
в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки)(км)___________________________
__________________________________________________________________
активными методами(пешком, на лодках или др. методом- указать)(км)

__________________________________________________________________
Продолжительность путешествия (суток) :____4 дня/ 3 ночи

Число туристов в группе и число групп:22человека; 4 группы

Всего туристов по маршруту : 66 человек

Начало обслуживания на маршруте :Пулковское шоссе, д. 41, лит. ЗИ г. Спб

Конец обслуживания на маршруте :Пулковское шоссе, д. 41, лит. ЗИ г. Спб

Стоимость путёвки (руб)________________30354 руб_______________________

Месяц Число График заезда

Март 10-13 туристических групп по периодам

Сентябрь 5-8 (месяцам, дням)

Адрес туроператора:Санкт-Петербург, ул. Инженерная, д. 6, офис 32,

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения (категории средств размещения)	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки
Минеральные Воды	Кафе «Дхарма»	Автобус
Гостиница «Машук» 3*	Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Пятигорску	Автобус
Столовая гостиницы «Машук»	Пешеходная экскурсия «По следам Л.Н.Толстого»
автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск»
Пешеходная экскурсия «Пушкин на Кавказе»
посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова
автобусно-пешеходная экскурсия по местам романа «Герой нашего времени»
Железноводск	Посещение дома М.Ю.Лермонтова	Автобус
Ставрополь	Кафе «Усталый путник»	Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Ставрополю	Автобус
Отель «Вита»	автобусно-пешеходная экскурсия «Великий поэт Кавказа»

Всего 16 предприятий :

в т.ч. _2 транспортных предприятия, 2 предприятия размещения, 4 предприятия питания, 1 предприятие страхования , 1 экскурсионное предприятие,

6 культурных и развлекательных предприятий

Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями: ООО «ЗакБас»

Место подписи руководителей :Ефремова Е. Н.

Передача групп производится в пункте:Пулковское шоссе, д. 41, лит. ЗИ г. Спб

3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке, составленном в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690)

Продолжительность:4 дня/3 ночи
Классобслуживания :Туристский

Проезд:авиа (эконом класс)
Трансфер:до гостиницы (входит в стоимость).

Проживание :

Гостиница «Машук» — Пятигорск, ул. Академика Павлова, д. 42 / Карла

Гостиница «Вита»-г. Ставрополь, ул. Садова, д. 2
Питание:3-х разовое

Экскурсии включенные в стоимость тура:

Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Пятигорску, пешеходная экскурсия «По следам Л.Н.Толстого», автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск», посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова, посещение дома писателя Сургучева , посещение Дома Пушкина на Кавказе.
Страховка:все туристы застрахованы от несчастных случаев страховкой компанией «Росгострах» на время поездки.

4. Руководитель туристского предприятия : Ефремова Е. Н.
Подпись: Ефремова Е. Н.

Дата добавления: 2018-04-15 ; просмотров: 1789 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

Что такое информационный лист автобусного тура?

Сегодня мы расскажем о таком важном неофициальном документе, как информационный лист туриста, который должен выдаваться всеми агентствами, занимающимися организацией автобусных туров и других видов поездок. Ведь те, кто ни разу не покупал автобусный тур или не ездил за границу, должны знать все нюансы: какие документы нужны, что с собой взять и многое другое.

Итак, информационный лист для туриста – это письмо, которое адресовано каждому участнику поездки, где прописан план тура по шагам. Именно поэтому выдача такого листа туристическим агентством обязательно. Как же выглядит документ и о чем в нем написано. Конечно, информация может отличаться, но, в основном, в стандартном листе туриста говорится о том, что:

• Нужно взять из документов. Также сообщается о важности копий. В спешке можно забыть о дубликатах бумаг, в то время, как это очень важное действие, которое может спасти в сложной ситуации.
• Требуется или не требуется открывать визу (в зависимости от выбранного туристом направления).
• Необходима сама путевка или туристический ваучер (а то всякое бывает).
• Нужно заранее, до отъезда оформить страховку, зачастую, указывают и о том, какую лучше выбрать, какая должна быть минимальная страховая сумма.
• Необходимо открыть банковскую карту для безналичного расчета и проведения международных платежей. Наличных много вести не стоит, а платить картой можно практически везде, как и обналичить деньги в любом из банкоматов.
• Требуется или не требуется вакцинация (смотря в насколько экзотическую страну едет турист и какая эпидемиологическая ситуация там сложилась на момент путешествия).

Также в туристическом листе в обязательном порядке должна быть такая информация:

• Что можно ввозить в страну, куда вы отправляетесь, а что нет.
• Что разрешено ввозить и вывозить из страны. Мало ли, после покупки местного сувенира могут возникнуть проблемы. Турист должен быть осведомленным и задача тур. оператора предупредить заранее обо всех особенностях и ограничениях, в том числе и культурных отличиях народов.

Кроме того, в информационном листе путешественника, который заказал автобусный тур должно быть четко приписано:

• время отправления \прибытия,
• адреса отелей и хостелов, где будут останавливаться участники тура.
• информация о расписании экскурсий, обедов, ужинов и завтраков.
• какие услуги входят в стоимость автобусного тура, а какие нужно оплачивать отдельно.
• Контакты медицинских учреждений, местных отделений полиции, консульства, куда может обратиться путешественник при возникновении экстренной ситуации.

В обязанности компании, которая организовывает поездку в другую страну, входит выдача таких инфо листов для туристов. Мы же в свою очередь советуем не игнорировать этот документ, брать с собой и сверяться с расписанием и другими важными данными.

Если вы впервые правляетесь в автобусный тур – почитайте наши полезные статьи https://euroroaming.ru/category/na-avtobuse-po-miru/.

Недорогая связь за границей для автобусного тура

Сегодня необязательно платить баснословные деньги за Интернет в Европе. Например, оператор Orange предлагает следующие условия и тарифы на трафик за рубежом (41 страна Европы):

• 1 ГБ по цене 7 евро.
• 2 Гб стоимостью 10 евро.
• 3 ГБ по цене 15 евро.

Пакеты рассчитаны на месяц пользования. Также хороший вариант предлагает оператор Three:

Источник

Информационный листок тура образец. Туристско-информационная документация тура

Информационный листок к путевке туристического путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и являются неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Информационный листок содержит следующие данные:

Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категории походов и другой специфики;

Описание трассы путешествия — пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно — техническое оборудование);

Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.п.;

Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

Информация о возрастных ограничениях, прием родителей с детьми, семейных пар;

Специальная информация для туристских путешествий с походом;

Управление качеством обслуживания туристов.

Хорошие слушатели обычно продают больше, чем хорошие рассказчики.

Одним из основных способов, при помощи которого компания, предлагающая услуги может дифференцировать себя, — предоставление потребителям более высокого качества этих услуг, чем у соперников. Подобно производителям товаров, многие отрасли услуг в настоящее время активно занялся повышением общего количества. Многие компании поняли, что превосходное качество обслуживания может обеспечить им значительное конкурентное преимущество, результатом которого станут повышенные объемы продаж и высокие показатели прибыли. Некоторые компании из-за предоставляемого ими высочайшего качества услуг стали уже легендарными.

Ключевой особенностью в этом отношении является предоставление потребителям услуг, качество которых превышает их ожидание. Главный исполнительный директор American Express таким образом выразил этот подход:

обещайте потребителям только то, что вы можете им предоставить, но предоставляйте больше, чем вы обещали!

В основе ожидания людей лежат их прошлый опыт, неформальные мнения и реклама самой компании, предлагающей свои услуги. Если воспринимаемая услуга какой-то компании превышает ожидаемый уровень, потребитель с удовольствием снова воспользуется ею. Возможно, наилучшим показателем качества является показатель удержания потребителей. Если взглянуть на это же с другой стороны, способность компании удерживать своих потребителей зависит от того, насколько постоянно эта компания предоставляет им требуемую ценность. Поэтому если производителя по качеству можно выразить в виде достижения нулевого числа дефектов, то целью провайдера услуг может быть нулевое число потерянных из-за дефектов потребителей.

Провайдеру услуг необходимо идентифицировать ожидание целевых потребителей по показателю качества обслуживания. К сожалению, качество обслуживания труднее определить и оценить, чем качество товара. Кроме того, хотя более высокое качество обслуживания приводит к более высокой степени удовлетворения потребителя, оно так же требует более высоких затрат. Однако, инвестиции в обслуживание обычно окупаются в результате повышения показателя удержания потребителей и роста объема продаж. Тем не менее, каким бы ни был уровень предлагаемого обслуживания, важно, чтобы провайдер услуг четко определил высоту этого уровня и довел его до всех своих сотрудников, каждый из которых должен знать, что он должен делать. Потребителям так же должно быть хорошо известно, что они получат в ходе обслуживания.

Многие компании, действующие в сфере обслуживания, вложили большие средства в разработку современных эффективных систем доставки своих услуг. Они хотят удостовериться, что потребители постоянно получают услуги высокого качества при каждом взаимодействии с их сотрудниками. В отличие от производителей товаров, которые могут скорректировать работу оборудования или исходные материалы и заниматься этим до тех пор, пока все это не будет доведено до требуемого уровня, качество услуг всегда изменчиво и зависит от конкретного взаимодействия между сотрудниками и потребителями. В этом случае неизбежно возникают проблемы. Как бы они ни были усердны, даже лучшие из компаний иногда будут опаздывать с доставкой услуг или делать какие-то ошибки в виде пережаренного стейка или раздраженного сотрудника. Впрочем, хотя компания не может всегда заранее устранить подобные проблемы, ей следует научиться, как надо действовать при их возникновении. В этом случае хорошо подготовленные сотрудники могут превратить рассерженных потребителей в самых лояльных клиентов. Специалист, умеющий сглаживать возникающие конфликты, может обеспечить больше покупок и более высокую лояльность потребителей, чем другие, в ситуации, когда все идет с самого начала хорошо. Поэтому компании должны предпринимать меры не только для того, чтобы каждый раз предоставить хорошее обслуживание, но и постараться решить проблему, если в результате ошибки она все же возникла.

Первый шаг, который необходимо сделать для этого — наделить соответствующими полномочиями тех сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с потребителями, то есть дать им власть, ответственность и возможность проявления инициатив, которые им необходимы, чтобы выявить то, в чем потребитель нуждается и постараться удовлетворить его. Хорошо подготовленные сотрудники получают полномочия делать все необходимое на месте, без согласования с руководителями, чтобы гости остались довольными. Кроме того, от них так же ожидается оказание помощи менеджерам и выявлении причин, которые могут породить проблемы в будущем, а так же информирование руководства о возможных путях улучшения системы обслуживания гостей и повышение степени их удовлетворения.

Исследования деятельностей компаний обслуживания с высоким уровнем менеджмента показывает, что у них у всех есть общие положительные черты, связанные с качеством обслуживания. Во-первых, высококлассные компании «зациклены» на интересах потребителя. В них выработаны четкие стратегии для удовлетворения потребностей потребителя, благодаря которым степень лояльности их клиентов все время растет. Во-вторых, компания с хорошим управлением отслеживает на всем протяжений то, как их топ- менеджеры занимаются вопросами качества и на сколько они вовлечены в процесс его повышения. В-третьих, наилучшие провайдеры услуг устанавливают для себя высокие стандарты обслуживания.

В-четвертых, лучшие компании внимательно отслеживают показатели функционирования, причем не только собственные, но и конкурентов. Для этого они используют такие методы как сравнительные покупки, опросы потребителей, раздачу специальных бланков, в которых клиенты могут указать недостатки, так и высказать свои предложения по улучшению обслуживания. Передовые компании так же сообщают своим сотрудникам тех проблемах, которые их волнуют в отношении качества, и результаты оценки качества их работы.

В условиях, когда затраты быстро растут, компании, действующие в области услуг, оказываются под давлением и необходимостью увеличить производительность своей деятельности. Они могут это сделать несколькими методами. Провайдеры услуг могут лучше подготовить своих нынешних сотрудников или могут взять на работу других, которые будут работать более усердно или более умело за ту же самую плату. Кроме того, провайдеры могут повысить качество своих услуг за счет сокращения их количества. Провайдер может «индустриализовать» предоставленные услуги, добавив для этого необходимое оборудование в производство.

Провайдеры могут так же повысить производительность своей деятельности за счет разработки более эффективных услуг. В настоящее время многие компании, занимающиеся продуктами быстрого питания, организуют свою деятельность таким образом, чтобы посетитель сам себя обслуживал. Они предоставляют потребителю чашку, и он сам кладет в нее лед и наливает напиток, который ему нравится.

Приложение 17. Памятка туриста 12

(информационный листок к туристской путевке) 13

До Вашего отъезда сделайте копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно отдельно от подлинников, денег.

Если во время путешествия произошла утрата документа:

а) получить в местной полиции справку о происшедшем;
б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения Свидетельства на возвращение в РФ.

Важное примечание . Стандартный тариф МИДа России за оформление Свидетельства на возвращение в РФ 50 долл. с человека (может повыситься в связи с местными причинами). Если в данной стране нет консульства, связывайтесь с консульским отделом соседней страны.

В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.

Примечание . На новую фото-, видеоаппаратуру желательно иметь товарные чеки или сделать пометку об их наличии в декларации при въезде.

В случае утери путевки (ваучера) обращайтесь в принимающую турфирму.

Оформляя путевку , требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, агентств «Аэрофлота», представительства ВАО «Интурист» (если таковое имеется в данной стране), а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.

Если Вашу группу сопровождает сотрудник ВАО «Интурист», всю перечисленную выше информацию Вы получите у него.

На всякий случай . Отели в некоторых городах при вселении берут депозит (50-100 долл.). Эта сумма учитывается при оплате заказов в ресторане, телефонных переговорах из отеля и пр. Неизрасходованная сумма возвращается владельцу.

Если Ваш международный рейс прибыл в Москву с задержкой и Вы опаздываете на авиарейс из Москвы до места жительства, Вам необходимо сделать отметку на авиабилете или получить соответствующую справку с указанием времени опоздания. В противном случае Ваш билет на внутренний рейс может быть не восстановлен. Вам подскажут, куда обратиться в этом случае, а также при всех недоразумениях в аэропорту «Шереметьево-2» в Группу встречи и проводов.

Гражданам, выезжающим в страны, не благополучные по особо опасным инфекциям (чума, холера, желтая лихорадка, ВИЧ-инфекция), памятка должна быть составлена на основании нормативных документов Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ и его Центра в Москве, а также Противочумного центра Минздрава РФ за 1997-1998 гг.

Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране

Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по их уничтожению.

Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. Запрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.

Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.

Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.

Для отпугивания и уничтожения насекомых использовать аэрозоли, мази, а также электрофумигаторы.

Помните о правилах личной гигиены — мыть руки перед едой и после туалета.

Меры профилактики заболевания чумой, холерой, желтой лихорадкой, СПИДом, малярией

Факторы риска : бубонная чума — укусы инфицированных блох грызунов и других животных. Легочная форма чумы — контакт с больными этой болезнью и проникновение инфекции воздушно-капельным путем.

Признаки . При бубонной форме — увеличение лимфатических узлов.

При легочной форме — высокая температура, озноб, сильная головная боль, тяжелое гнетущее состояние, затрудненное дыхание, кашель с кровью. Скрытый период — от нескольких часов до 6 дней.

Действия . Немедленное обращение к врачу. Соблюдение ограничительных мер, определяемых каждой страной, где есть очаги чумы.

Факторы риска : употребление сырой воды из водопровода, колодцев, мытье овощей, фруктов некипяченой водой, заглатывание воды при купании в водоемах, употребление в пищу продуктов, не подвергшихся тепловой обработке, питание с лотков и в несертифицированных ресторанах, кафе, использование загрязненных предметов обихода.

Признаки . Тошнота, рвота, жидкий стул, головная боль, головокружение. Скрытый период — от нескольких часов до 5 дней.

Действия . Немедленное обращение к врачу.

Примечание . Всемирная организация здравоохранения не рекомендует массовую химиопрофилактику по борьбе с холерой и не предусматривает требования от туристов прививок против холеры.

Факторы риска : укусы комаров в тропических и субтропических зонах.

Признаки . Головная боль, высокая температура, геморрагическая сыпь, последующее поражение почек, печени с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Скрытый период — от 3 до 6 дней.

Действия . Обязательное проведение вакцинации против желтой лихорадки не позднее чем за 10 дней до выезда в неблагополучные по этой инфекции страны Южно-Американского и Африканского континентов (их перечень имеется у турреализатора или в прививочном пункте медицинских учреждений в крупных городах России). Для вакцинации необходимо иметь медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к этой прививке. После вакцинации следует получить Международное свидетельство о прививке против желтой лихорадки, без которого выезд в указанные выше страны запрещается. Прививка действует в течение 10 лет.

Факторы риска : половые контакты без презервативов, инфицирование через кровь при ее переливании, уколах нестерильным шприцем, использование нестерильных стоматологических инструментов и т. п. (через бытовые контакты, через насекомых, животных не передается).

Признаки . Резкое похудение, хронический понос, постоянный кашель, увеличение лимфатических узлов, грибковые заболевания.

Действия . Меры предосторожности к изложенным выше факторам риска. Ряд стран требует при въезде предъявлять сертификат об обследовании на ВИЧ-инфекцию: Ирак, Китай, КНДР, Ливия, Мексика, Пакистан, США, Филиппины, Франция (Ирак, Китай — независимо от срока поездки, а остальные — если срок поездки 3 месяца и более, США — только на постоянное место жительства). Обследование и получение консультаций в кабинете анонимного обследования в крупных городах России.

После возвращения в РФ из не благополучных по этим инфекциям стран турист обязан по требованию экипажа самолета заполнить специальную анкету.

В случае возникновения признаков заболеваний, описанных в памятке, немедленно обратиться в поликлинику по месту жительства для медицинского осмотра и исследования крови.

Малярия — тяжелое инфекционное заболевание, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим климатом.

Факторы риска . Укусы малярийных комаров.

Признаки . Повышенная температура, озноб, последующий жар, сильное потоотделение, головная боль, слабость. Скрытый период — от 7 дней до 1 месяца при тропической малярии и до 3 лет при других формах малярии.

Действия . Профилактический прием противомалярийных препаратов необходимо начинать за 1 неделю до выезда в тропические или субтропические страны. Продолжение приема — весь период пребывания в этой стране и 1 месяц после возвращения. Выбор препарата и дозы зависит от страны пребывания и индивидуальных рекомендаций врача. Обычно применяются противомалярийные препараты, которые приводятся в перечне неблагополучных стран, имеющемся у турреализатора.

Во время пребывания в указанных выше странах необходимо оберегать себя от укусов комаров. Для защиты от комаров рекомендуется применять репеллянты (отпугивающие средства), электрофумигаторы. Во время сна необходимо пользоваться пологами. Окна и двери должны быть снабжены сетками.

При появлении признаков малярии следует немедленно обратиться к врачу.

После возвращения на родину в течение 3 лет при любом повышении температуры следует также немедленно обращаться к врачу и сообщать о пребывании в тропиках.

12 Составлена ВАО «Интурист».
13 Соответствует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Представить и проанализировать информационный листок к путевке туристского путешествия.

При анализе информационного листка к путевке туристского путешествия необходимо учитывать, актуальность и полноту информации.

При этом важно учитывать, что информационный листок должен содержать следующие данные:
указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
описание трассы путешествия — пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);
краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
специальная информация для туристских путешествий с походом;
прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.

4. Договор с клиентами — турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Представить и проанализировать договор с клиентами.

Результаты анализа договора необходимо представить в виде таблицы.

Параметры анализа договора	Комментарии	Характеристика договора по параметру
Информация о туроператоре (продавце).	Наличие в договоре, данных о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;
Сведения о туристе (покупателе)	В достаточном ли объеме, необходимом для реализации туристского продукта указаны эти данные.
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца).	Наличие достоверной информации о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Включает ли информация данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;
Информация о потребительских свойствах туристского продукта.	Наличие и достоверность информации о: — программе пребывания и маршруте путешествия; — времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. (Как правило, указываются только даты тура. В то же время в большинстве, например, европейских отелей расчетный час — 12 часов местного времени. И хотя оплата тура клиентом производится за целый день, из-за неоговоренности условий пребывания туриста после расчетного часа отъезд, если он состоится после 12 часов, туристу придется ожидать не в отеле); — действиях турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств. — условиях безопасности туриста (о наличии лицензии и сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации).
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.	— Наличие информации о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов (расшифровка термина «трансфер»- когда, в какое время и кто должен сопровождать туриста до аэропорта и из аэропорта в России и должно ли быть вообще такое сопровождение, какие меры принимает турфирма при задержке вылета из России, кто и каким образом сопровождает их в месте отдыха за границей. — Наличие информации о графике работы, обязанностях и характере деятельности гида-переводчика, времени, затрачиваемом им ежедневно на сопровождение туристов, и т.д.
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты.	Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты (Зачастую называются цены в так называемых условных единицах, иностранной валюте. Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей).
Минимальное количество туристов в группе.	Наличие данной информации
Права, обязанности и ответственность сторон.	-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами. (Установленные договорами права и обязанности сторон бывают настолько несопоставимы, что неравноправность туриста и фирмы в пользу фирмы и явное ущемление прав потребителя бывает очень заметно. Установив строгий режим штрафных санкций только для туриста, турфирмы часто обеспечивают для себя довольно свободные условия во взаимоотношениях с клиентами на случай невыполнения собственных обязательств, предусмотренных договором и российским законодательством) — Точность трактовки в договоре так называемых форс-мажорных обстоятельств. (Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта. Это грубое нарушение суверенитета потребителя и недобросовестное пользование фирмой своими правами, т.к., как правило, в исключении своей ответственности больше заинтересованы исполнители, нежели заказчики)
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.	Наличие информации
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.	Точность формулировки в договорах сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров. -Предусмотрены ли в договоре другие условия исполнения обязательств (по соглашению сторон). Особенно это может касаться регламентации взаимоотношения сторон в случаях получения виз, покупки авиа- или железнодорожных билетов и транспортировки туристов, а также по другим вопросам, которые туристу во время переговоров представляются неясными.

5. Памятка для туристов.

Привести текст памятки для туриста по анализируемому турпродукту.

Провести анализ памятки, результаты анализа представить в виде таблицы.

Результаты анализа памятки для туриста

Также необходимо дать рекомендации по изменению структуры памятки (дополнить памятку недостающими, по мнению студента, разделами и привести текст усовершенствованной памятки). Если на предприятии по анализируемому туру памятка для туриста отсутствует, необходимо разработать ее.

Требования к содержанию раздела «Выводы»

В этом разделе приводятся выводы о результатах прохождения практики:

· какие задачи были реализованы, и какие цели в результате этого достигнуты;

· какие достоинства и недостатки в организации деятельности предприятия удалось выявить и что было предложено для их устранения;

· какие перспективы развития имеет анализируемое предприятие.

Объем данного раздела –2 стр.

Требования к содержанию раздела «Библиографический список»

Библиографический список должен содержать 3-5 учебников или учебных пособий, 3-5 специализированных профессиональных изданий (журналов, в.т.ч. электронных), электронные ресурсы, в том числе сайт анализируемого предприятия.

Памятка туриста (информационный листок к туристской путевке)

До Вашего отъезда сделайте копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно, отдельно от подлинников, денег.

Если во время путешествия произошла утрата документа: а) получить в местной полиции справку о происшедшем; б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения свидетельства на возвращение в РФ.

Важное примечание. Стандартный тариф МИДа России за оформление свидетельства на возвращение в РФ 50 долл. с человека (может повыситься в связи с местными причинами). Если в данной стране нет консульства, связывайтесь с консульским отделом соседней страны.

В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.

Примечание. На новую фото-, видеоаппаратуру желательно иметь товарные чеки или сделать пометку об их наличии в декларации при въезде.

В случае утери путевки (ваучера) обращайтесь в принимающую турфирму.

Оформляя путевку, требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, агентств «Аэрофлота», представительства ВАО «Интурист» (если таковое имеется в данной стране), а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.

Если Вашу группу сопровождает сотрудник ВАО «Интурист», всю перечисленную выше информацию Вы получите у него.

На всякий случай. Отели в некоторых городах при вселении берут депозит (50-100 долл.). Эта сумма учитывается при оплате заказов в ресторане, телефонных переговоров из отеля и пр. Неизрасходованная сумма возвращается владельцу.

Если Ваш международный рейс прибыл в Москву с задержкой, и Вы опаздываете на авиарейс из Москвы до места жительства, Вам необходимо сделать отметку на авиабилете или получить соответствующую справку с указанием времени опоздания. В противном случае Ваш билет на внутренний рейс может быть не восстановлен. Вам подскажут; куда обратиться в этом случае, а также при всех недоразумениях в аэропорту «Шереметьево_2» в группу встречи и проводов.

Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чума, холера, желтая лихорадка, ВИЧ-инфекция), памятка должна быть составлена на основании нормативных документов Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ и его Центра в Москве, а также Противочумного центра Минздрава РФ за 1997-1998 гг.

Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране.

Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по уничтожению.

Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. 3 апрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.

Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.

Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.

Для отпугивания и уничтожения насекомых использовать аэрозоли, мази, а также электрофумигаторы.

Помните о правилах личной гигиены — мыть руки перед едой и после туалета.

Меры профилактики заболевания чумой, холерой, желтой лихорадкой, СПИДом, малярией.

Факторы риска. Бубонная чума — укусы инфицированных блох, грызунов и других животных. Легочная форма чумы — контакт с больными этой болезнью и проникновение инфекции воздушно-капельным путем.

Признаки. При бубонной форме — увеличение лимфатических узлов.

При легочной форме — высокая температура, озноб, сильная головная боль, тяжелое гнетущее состояние, затрудненное дыхание, кашель с кровью. Скрытый период — от нескольких часов до 6 дней.

Действия. Немедленное обращение к врачу. Соблюдение ограничительных мер, определяемых каждой страной, где есть очаги чумы.

Факторы риска. Употребление сырой воды из водопровода, колодцев; мытье овощей, фруктов некипяченой водой; заглатывание воды при купании в водоемах; употребление в пищу продуктов, не подвергшихся тепловой обработке, питание с лотков и в несертифицированных ресторанах, кафе; использование загрязненных предметов обихода.

Признаки. Тошнота, рвота, жидкий стул, головная боль, головокружение. Срытый период — от нескольких часов до 5 дней.

Действия. Немедленное обращение к врачу.

Примечание. Всемирная организация здравоохранения не рекомендует массовую химиопрофилактику по борьбе с холерой и не предусматривает требования от туристов прививок против холеры.

Факторы риска Укусы комаров в тропических и субтропических зонах.

Признаки. Головная боль, высокая температура, геморрагическая сыпь, последующее поражение почек, печени с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Скрытый период — от 3 до 6 дней.

Действия. Обязательное проведение вакцинации против желтой лихорадки не позднее, чем за 10 дней до выезда в неблагополучные по этой инфекции страны южно-американского и африканского континентов. Для вакцинации необходимо иметь медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к этой прививке. После вакцинации следует получить международное свидетельство о прививке против желтой лихорадки, без которого выезд в указанные выше страны запрещается. Прививка действует в течение 10 лет.

Факторы риска. Половые контакты без презервативов, инфицирование через кровь при ее переливании, уколах нестерильным шприцем, использование нестерильных стоматологических инструментов и т.п.

Признаки. Резкое похудение, хронический понос, постоянный кашель, увеличение лимфатических узлов, грибковые заболевания.

Действия. Меры предосторожности к изложенным выше факторам риска. Ряд стран требует при въезде предъявлять сертификат об обследовании на ВИЧ-инфекцию: Ирак, Китай, КНДР, Ливия, Мексика, Пакистан, США, Филиппины, Франция (Ирак, Китай — независимо от срока поездки, а остальные — если срок поездки 3 месяца и более, США только на постоянное место жительства). Обследование и получение консультаций в кабинете анонимного обследования в крупных городах России.

После возвращения в РФ из неблагополучных по этим инфекциям стран турист обязан по требованию экипажа самолета заполнить специальную анкету.

В случае возникновения признаков заболеваний, описанных в памятке, немедленно обратиться в поликлинику по месту жительства для медицинского осмотра и исследования крови.

Малярия — тяжелое инфекционное заболевание, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим климатом.

Факторы риска. Укусы малярийных комаров.

Признаки. Повышенная температура, озноб, сильное потоотделение, головная боль, слабость. Скрытый период — от 7 дней до 1 месяца при тропической малярии и до 3 лет при других формах малярии.

Действия. Профилактический прием противомалярийных препаратов необходимо начинать за 1 неделю до выезда в тропические или субтропические страны. Продолжение приема — весь период пребывания в этой стране и месяц после возвращения. Выбор препарата и дозы зависит от страны пребывания и индивидуальных рекомендаций врача. Обычно применяются противомалярийные препараты, которые приводятся в перечне неблагополучных стран, имеющемся у турреализатора.

Во время пребывания в указанных выше странах необходимо оберегать себя от укусов комаров. Для защиты от комаров рекомендуется применять репелленты (отпугивающие средства), электрофумигаторы. Во время сна необходимо пользоваться пологами. Окна и двери должны быть снабжены сетками.

При появлении признаков малярии следует немедленно обратиться к врачу.

После возвращения на родину в течение 3 лет при любом повышении температуры следует также немедленно обращаться к врачу и сообщать о пребывании в тропиках.

В качестве одного из примеров отрицательного воздействия туризма такого рода очень часто приводят развитие так называемого сексуального туризма в Таиланде. Несмотря на законодательные запреты проституции в этом государстве (уголовная ответственность и смертная казнь), ее рост, в первую очередь связываемый с увеличением туристских потоков, стал проблемой, серьезно обеспокоившей правительство данной страны и мировое туристское сообщество. Подобного рода примеры разрушительного воздействия неконтролируемого роста туристских потоков в отдельных государствах ведут к разрушению культурной самобытности местного населения, его моральных и этических устоев. Международное сообщество осуждает подобного рода воздействие европейской цивилизации на местное население и призывает правительства направляющих государств вести широкую информационную и пропагандистскую работу против таких проявлений. В связи с этим туристское предприятие, направляющее своих туристов за рубеж, должно информировать их о нормах и правилах, общественном укладе тех стран, куда направляются туристы, чтобы последние своим поведением не нарушали уклад жизни местного населения.

Культурно-познавательный тур в Пермский край

Тип поездки: тур

Функциональное назначение: культурно-познавательный тур

Порядок проводов туристов к месту путешествия: встреча группы осуществляется по адресу Челябинская обл., г. Миасс, п. Смородинка, ул. Советская, 33 в день отъезда по путевке. В случае опоздания туриста к назначенному времени, автобус ожидает не более 15мин. Опоздавшие догоняют группу самостоятельно и за свой счет.

Проезд: в комфортабельном автобусе. В автобусе имеется: телевизор, кондиционер. Следует пользоваться общественными туалетами во время остановки автобуса, но не забудьте, что туалет может быть платным.

Во время движения автобуса категорически запрещается ходить по салону, отвлекать водителя, выбрасывать из окон мусор, высовываться из окон.

Маршрут автобуса: П. Смородинка — Екатеринбург — урочище «Ганина Яма» — Екатеринбург- п. Смородинка.

Продолжительность тура: 2 дня, 1 ночь.

Общая протяженность: 530 км.

Питание в дороге: входит в стоимость.

Предприятия питания на маршруте — Кафе «Городские цветы», столовая при монастыре, кафе в аквапарке «Лимпопо».

Предприятия размещения: в г. Екатеринбург «Арт-хостел» в 6-и местных номерах с удобствами как в номере, так и на этаже.

Все туристы на время поездки застрахованы от несчастных случаев на сумму 30000 руб. в ООО «Южурал-Аско»

В стоимость тура входит: проживание, 3-х разовое питание, проезд на комфортабельном автобусе, страховка, экскурсионное обслуживание: Свердловский областной краеведческий музей, музей истории камнерезного и ювелирного искусства, Свердловская киностудия, Мужской монастырь Святых Царственных Страстотерпцев, пешеходная и обзорная экскурсии, посещение аквапарка. Дополнительно оплачивается фото- и видеосъемка согласно тарифам, установленным предприятием, предоставляющим экскурсионное обслуживание. Людям, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.

ПАМЯТКА «ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ»

ЧТО ВЗЯТЬ В ДОРОГУ

Необходимо взять с собой хотя бы несколько теплых и удобных вещей, удобную обувь для экскурсий. Можно взять небольшую подушечку и плед, чтобы путешествие было более комфортабельным. Разложить вещи необходимо по разным сумкам или пакетам, чтобы в салоне автобуса остались предметы, которые могут понадобиться во время переезда и пребывания на экскурсиях (необходимые документы, теплые вещи, еда, лекарства, фото- и видеоаппаратура, сотовые телефоны, деньги). Вещи, которые не пригодятся во время переезда, лучше разместить в багажном отделении автобуса. Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг, тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.

На территории Свердловской области действует роуминг, соответственно цена на входящие и исходящие звонки, смс дороже, чем в г. Челябинске.

Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. Нельзя оставлять без присмотра вещи во избежание их кражи.

На время путешествия Вы обладаете медицинской страховкой, покрывающей лечение при наступлении несчастного случая, либо внезапного заболевания.

Таблица 3 — Паспорт маршрута

Культурно-познавательный туризм в Свердловской области

Источник